安心の事故対応

2事故が解決するまで

24時間365日の事故受付

• 24時間365日、いつでも事故発生のご連絡を受け付けています。
• 事故の状況やお客さまのご希望に応じて、17時以降や休日も相手方や病院、修理工場への連絡といった事故の初期対応を19時まで行います。

安心の事故対応

プロ集団による「おまかせ事故対応サポート」

• 事故の状況やバイクの損傷を検証し、適切な修理費を算定する技術アジャスターや、被害にあわれた方や医師・病院に医療関連の確認を行う医療アジャスターなどと連携して対応します。
• 三井住友海上・あいおいニッセイ同和損保のグループネットワークや、日本弁護士連合会との業務提携など、組織的な事故対応をいたします。

事故対応の流れをわかりやすく！事故解決計画書・事故解決ナビ

• 事故解決までの工程がわかる「事故解決計画書」と、現在の対応状況がわかる「事故解決ナビ」で、事故対応の流れや対応状況をわかりやすくご案内します。
• 「解決までの間に何が行われるのだろう？」「今、事故対応の状況はどうなっているのだろう？」というお客さまのご不安に寄り添った事故解決を目指します。

3事故が解決した後

迅速な保険金のお支払い

• 相手がある事故の場合は、専任スタッフによる話し合いにより、お互いの損害額・責任割合などについて合意が得られた場合に示談が成立し、解決となります。
• 迅速に保険金をお支払いできるよう、お客さまにご協力いただく手続きなどは、お電話だけでなくわかりやすい解説動画でもご説明。迷わずにご対応いただけるようご案内します。

補償の見直しサポート

• 事故を体験されたお客さまには、コンシェルジュと連携し、補償内容の見直しをサポート。
• 気になる翌年の保険料や、安心とのバランスを考えた補償内容などについて、お客さまの身になってご提案いたします。